Política de envío

Política de Envíos – Kiverge

Última actualización: 24 de mayo de 2026

En Kiverge trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del tiempo estimado.

Al realizar una compra aceptas la siguiente Política de Envíos.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación correspondiente.

Cuando el número de seguimiento esté disponible, será enviado al correo electrónico registrado durante la compra.

Tiempo estimado de entrega

Nuestro tiempo estimado de entrega es de:

7 a 14 días hábiles

dependiendo del producto, destino y disponibilidad logística.

En algunos casos específicos, la entrega puede adelantarse o requerir algunos días adicionales.

Retrasos en el envío

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos fuera de nuestro control debido a:

  • alta demanda estacional
  • demoras del transportista
  • condiciones climáticas
  • días festivos
  • problemas logísticos del operador de envío
  • retrasos en procesamiento del proveedor o centro de distribución

Por este motivo, los tiempos de entrega mostrados son estimados y no garantizados.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás información de seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible.

Puedes usar ese número para revisar el estado del envío directamente con el transportista.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su dirección al momento de la compra.

Kiverge no se hace responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible después de realizar tu pedido.

Pedidos marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:

  • verificar alrededor de tu domicilio
  • revisar con vecinos o recepción
  • confirmar con el transportista responsable

Kiverge no puede garantizar reembolso o reemplazo inmediato en pedidos marcados oficialmente como entregados por el transportista, aunque revisaremos cada caso individualmente.

Contacto

Si tienes preguntas sobre tu pedido o envío puedes contactarnos en:

Correo electrónico: support@kiverge.com