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Política de Devoluciones y Reembolsos – Kiverge

Devoluciones

En Kiverge queremos que estés satisfecho con tu compra.

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega del pedido.

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
  • Incluir su empaque original
  • No presentar daños por uso indebido o manipulación posterior a la entrega
  • Contar con comprobante o número de pedido

Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos electrónicos usados
  • Accesorios dañados por mal uso, instalación incorrecta o manipulación del cliente
  • Productos marcados como venta final
  • Tarjetas de regalo

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llegó:

  • dañado
  • defectuoso
  • incompleto
  • o recibiste un producto incorrecto

debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Para procesar tu solicitud necesitaremos:

  • número de pedido
  • fotografías claras del producto
  • fotografía del empaque recibido
  • video mostrando el problema (cuando aplique)

Una vez revisado el caso podremos ofrecer:

  • reemplazo del producto
  • reembolso parcial
  • o reembolso completo

según corresponda.

Reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso será procesado al método de pago original utilizado al momento de la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pago, normalmente entre 5 y 10 días hábiles.

Costos de envío

Los costos de envío no son reembolsables, excepto en los siguientes casos:

  • producto defectuoso al recibirlo
  • producto incorrecto enviado por error
  • producto dañado durante el transporte

En devoluciones por cambio de opinión o decisión personal del cliente, el costo de envío de retorno corre por cuenta del cliente.

Cancelaciones

Aceptamos cancelaciones dentro de las 12 horas posteriores a la compra.

Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar cancelación.

Contacto

Si necesitas ayuda con una devolución o reembolso puedes contactarnos en:

Correo electrónico: support@kiverge.com